TTalk智能客服，颠覆传统客服，提升客户服务效率

传统人工客服工作效率低，客服工作质量难监管，工作问题难查找。技术革新客服工作，人工智能时代里不能少了智能客服的存在。24小时智能在线客服，让客户沟通0阻碍，客服工作效率提升起来。

今天给大家介绍一个工具——TTalk智能客服。人机智能结合，提升访客满意度，客服工作效率及访客转化率。

TTalk智能客服从全渠道接入、智能机器人客服、人机协作、访客管理、数据统计分析等多维度助力企业提升效率。

为企业提供多渠道接入在线客服系统，包含了官网、智能商铺、词霸商铺、短信、邮件等，还可以获取TTalk在线客服组件代码接入到其他对应平台。全渠道统一接入，为客户提供专属服务。

多样式展示，促进访客咨询。

咨询入口、主动邀请窗口

后台设置自动识别的问题、词库及回复的知识点，智能机器人0延迟客户沟通，在线高效实时回复访客会话，精准回答访客问题。

知识点

24小时在线答疑，人工客服不在线时，开启留言功能设置，自动进入留言模式，引导访客留下问题，便于后期对接沟通。

留言字段设置

人机无缝切换智能分流，提高客服团队工作效率，节省超过70%的人力成本。智能化服务平台，提高生产力和运营效率。

会话界面显示搜索关键词，访客来源页面，访问页面等信息，便于人工客服快速并精准答疑，提高访客满意度并进一步进行转化。

人机协作沟通

会话中判断客户为潜在客户时，可同步保存至客户管理系统——臻管家，便于继续跟进对接，促进转化。

访客提出问题需要跨部门解决时，客服可以创建工单，进入工单处理流转，高效解决问题，实时了解问题处理状态，及时回复访客，全面闭环的工单管理，提升问题解决效率，提升访客咨询体验。

保存访客信息，设置访客跟进负责人

来源页面，来源关键词，访问页面，停留时间，浏览量、访客量、访问次数、咨询会话数等数据信息形成用户画像，智能判断访客质量，设定优先级，提高精准访客转化。

人工、机器人客服数据统计

通过留言报表、坐席报表、会话记录等报表对客服工作做更全面的工作数据分析，360度透视客服工作质量，深入洞察客户潜在需求，提高客服工作质量及工作效率。